Guía de Inicio Rápido: Solución de Problemas y Preguntas Frecuentes

Antes de reportar un error técnico, realiza estas comprobaciones básicas:

¿Tienes conexión a internet? Asegúrate de que tu red esté activa.
¿Estás en la URL correcta? Accede a tus datos en app.sellerfy.ai o busca ayuda en faq.sellerfy.ai.
¿Ya probaste reiniciar la sesión? Cierra sesión y vuelve a entrar. Esto soluciona el 50% de los problemas de carga de perfil.
¿Usas bloqueadores de anuncios (AdBlock)? Desactívalos para Sellerfy, ya que pueden ocultar las gráficas de ventas.
¿Usas Google Chrome? Aunque funcionamos en otros navegadores, Sellerfy está optimizado para Chrome. Si un botón no reacciona, intenta refrescar la página en este navegador.

Si tu panel aparece vacío o con datos en $0, revisa lo siguiente:

Verifica la conexión: Ve a la sección de "Conexiones". Si el logo de Mercado Libre o Amazon no está en verde, haz clic en "Conectar Tienda".
Tiempo de sincronización: Si te registraste hace menos de 24 horas, es normal que no veas datos. Necesitamos entre 12 y 24 horas para descargar y organizar tu historial por primera vez.
Publicaciones activas: Asegúrate de que tu tienda no esté en "modo vacaciones" y que tengas productos activos. Si no hay publicaciones, no hay datos que analizar.
Error de Token o Conexión: Si ves un aviso rojo de "Token Expirado", ve a Configuración > Conexiones y presiona "Re-conectar". Es como actualizar la clave del Wi-Fi.

Para gestionar tu acceso y pagos de manera segura:

¿Cómo comprar o activar un plan? Por seguridad y control, la única forma de adquirir un plan, realizar pagos o activar una suscripción es haciendo clic en el botón "Regístrate" ubicado en la parte superior derecha de nuestra página principal.
Problemas al entrar: Si no te has registrado a través del botón oficial, el sistema no te permitirá avanzar hacia las funciones de pago.

Sofi analiza tu información para darte consejos estratégicos, pero necesita materia prima:

¿Sofi no da recomendaciones?
- Revisa tu plan: El plan Lite incluye 2 recomendaciones mensuales. Si necesitas más, el plan Scale ofrece recomendaciones ilimitadas.
- Historial insuficiente: Si un producto es muy nuevo, la IA necesita unos días de datos reales para poder generar un consejo inteligente.
Diferencia de datos con el Marketplace: Sellerfy es más realista que Mercado Libre o Amazon. Nosotros restamos costos de envío, comisiones, impuestos y tu Landed Cost (costo del producto). Si tu utilidad es igual a tu venta, es porque no has cargado tus costos en el sistema.
Filtros de fecha: Revisa el calendario (esquina superior derecha). Asegúrate de no estar viendo solo "Hoy" si lo que buscas es el rendimiento mensual.

Lleva tu negocio a todas partes sin ocupar espacio:

¿Hay una App oficial? Sellerfy es una Web App, por lo que no necesitas descargar nada de la Play Store.
Cómo instalarla: Abre app.sellerfy.ai en el navegador de tu celular, pulsa los tres puntos de opciones y selecciona "Agregar a la pantalla de inicio". Tendrás un acceso directo en tu menú como cualquier otra aplicación.

Todo lo que necesitas saber sobre conexiones, visualización de datos, y el uso de Sofi IA.